C’est très simple, ce qu’il vous faut : une adresse email ! En effet, sur le WEB aucune adresse email ne peut avoir de doublon c’est donc une méthode très fiable pour différencier chacun d’entre vous. Aussi, pour vous enregistrer, il vous suffit de créer un compte en renseignant une adresse email et un mot de passe personnel, celui de votre choix. Ce mot de passe pourra être modifié par la suite dans votre compte client.
Si vous avez déjà un compte, il suffit de renseigner votre identifiant (votre adresse email donc) et votre mot de passe. C’est tout ; simple non ?
Oui bien-sûr ! C’est possible et c’est facile. Pour cela, connectez vous sur le site en utilisant votre adresse email et votre mot de passe comme décrit dans ce tutoriel puis rendez-vous sur « Mes informations personnelles ». Dans cette rubrique, vous pourrez tout modifier : Nom, prénom, email, date de naissance, mot de passe… C’est aussi dans cette rebrique que vous pourrez choisir de vous inscrire/désinscrire de la newsletter.
Pour modifier vos adresses de livraison et ou facturation, c’est possible : rendez vous dans « mes adresses ».
Bien que nous serions attristés de vous voir partir, bien entendu c’est possible. Pour cela, contactez-nous tout simplement par email en demandant la suppression de votre compte client. Si dans le futur, vous souhaiteriez en créer un nouveau c’est tout à fait possible (et ça sera forcément avec plaisir ☺).
Pas de panique, pas de panique ! D'abord, sachez que nous n’avons pas accès aux mot-de-passes de nos clients donc nous ne pourrons pas vous le communiquer. Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, c’est ici : mot de passe oublié. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.
Ça arrive oui, bien penser à vérifier que l’email renseigné l’a été correctement (personne n’est à l’abri d’une faute de frappe). Si le problème persiste cela signifie qu’effectivement, il y a déjà un compte créé sous cette adresse email. Dans ce cas, rendez vous sur la page mot de passe oublié et suivez la procédure indiquée. Vous recevrez un email pour vous connecter.
Cette question est évidemment sensible, distinguons deux types de données : vos informations personnelles que vous choisissez d’enregistrer dans votre compte client et vos coordonnées bancaires si vous choisissez un règlement par carte.
Les premières, nous les utilisons uniquement pour le bon déroulement de la commande elles sont donc transmises au transporteur par exemple. Certains prestataires sont aussi habilités à intervenir et donc à vérifier des données : cabinets comptables, partenaires techniques. Bref, uniquement à des partenaires intervenants pour le traitement des commandes. Nous ne partageons pas, nous ne commercialisons pas les données et la confiance de nos clients ! Ces données sont les vôtres.
Pour les secondes, les coordonnées bancaires dans le cas d’un paiement par carte c’est assez simple : nous n’avons pas accès au numéro de la carte, seul la banque est habilitée.
Nous proposons à nos clients une large solution de paiement : carte bancaire, PAYPAL, 3x ou virement. Pour plus d’informations sur ce point, une page est dédiée sur le site. Rendez vous ici.
Lors du passage de la commande ; à l’étape 1 puis à l’étape 5 une date de livraison envisagée vous est indiquée. Elle se base sur le délai du produit qui a le délai de livraison le plus important (dans le cas d’une commande avec plusieurs articles).
A l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation et selon le transporteur sélectionné, ce dernier entre également en contact avec vous.
Plusieurs cas de figure, cela dépend du moyen de paiement utilisé et de la typologie des produits commandes. Vous pouvez vous diriger vers nos conditions générales de vente pour en savoir plus.
Avez-vous essayé le moteur de recherche du site ? Il est assez puissant et performant. Evidemment, notre équipe technique se tient à votre disposition pour vous aider à trouver les produits qu’il vous faut.
Cela peut varier, deux cas de figures.
- Un produit simple : la référence se situe sous le titre du produit
- Un produit avec déclinaisons (modèle, couleur…) : au-dessus du bouton « ajouter au panier »
Malheureusement non, la diversité du catalogue fait que nous ne tenons pas tous les articles en stock. Dans tous les cas, l’information est présente sur la fiche produit indiquant si le produit est en stock chez nous ou son délai d’expédition dans le cas contraire
Non, ce n’est pas normal : deux cas de figure peuvent se présentés. Soit, nos emails sont classés automatiquement par votre boîte email dans le dossier « spams » ou « indésirables » ; donc bien vérifier votre dossier et nous approuver comme expéditeur fiable. Soit il y a tout simplement un erreur (souvent, c’est une faute de frappe) dans l’adresse email renseigner ; dans ce cas-là contacter notre équipe !
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes » : vous verrez l’évolution de votre commande et trouverez également vos factures. Si vous avez des questions relatives à votre commande, nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter par email ou au téléphone.
Oui évidemment, à expédition de votre commande vous recevrez un récapitulatif avec lien de suivi colis. Certains transporteurs entreront également directement en contact avec vous par email et/ou SMS vous indiquant les étapes de la livraison.
Assez rarement, les colis peuvent prendre des mauvais coups (chute, écrasement, bloqué dans une chaîne de tri…). A l’arrivée du livreur, si vous constatez que le colis est fortement endommagé vous pouvez en refuser la livraison, c’est votre droit le plus strict ; nous pourrons ainsi vous renvoyer de la marchandise. Vous pouvez aussi vérifier la marchandise et accepter la livraison. Si seul une partie des pièces est abîmée ou manquante, notez-le sur le bordereau de livraison nous vous enverrons des pièces de remplacement dans les meilleurs délais.
Aucun problème, c’est prévu ! Téléphonez nous afin qu'un conseiller vous explique la procédure de rétractation si vous souhaitez que l’on vous reprenne un produit qui finalement ne vous convient pas.
Cela dépend de votre mode de paiement initiale. Pour vous rembourser, nous utilisons le même mode de paiement que celui initialement utilisé. Sauf pour les paiements par E-Cartes Bleues, les cartes expirées et les paiements par virement bancaire : dans ce cas, nous vous enverrons un chèque.